「ゴミ屋敷」に「来客」が来ないのは住人自身の問題ですが、そのゴミ屋敷が引き起こす悪臭や害虫の発生、景観の悪化は、「近隣住民」に多大な迷惑をかけ、「クレーム」へと繋がります。近隣住民の視点から見たゴミ屋敷問題の深刻さを理解し、クレームに対する適切な「対応」を知ることは、地域社会の平穏を保つ上で非常に重要です。近隣住民からのクレームで最も多いのは、「悪臭」に関するものです。ゴミ屋敷から発生する強烈な腐敗臭や排泄物の臭いは、窓や換気扇を通じて周囲の住宅へと広がり、近隣住民の生活環境を著しく悪化させます。窓を開けられない、洗濯物を外に干せないなど、日常生活にも支障をきたすため、この臭いは大きなストレスとなります。次に、「害虫の発生」に関するクレームも頻繁に寄せられます。ゴミ屋敷で異常繁殖したゴキブリ、ハエ、ダニ、ネズミといった害虫や害獣が、隣接する住宅に侵入し、不快感を与えるだけでなく、病原菌を運んでくる可能性もあります。これにより、近隣住民は健康被害への懸念も抱くことになります。さらに、「景観の悪化」や「火災リスク」に関するクレームも無視できません。ゴミが敷地外にはみ出し、地域の美観を損ねたり、通行の妨げになったりする場合、近隣住民の不満を募らせます。また、ゴミ屋敷の火災リスクは高く、大規模な火災に発展して近隣の住宅に延焼する危険性があるため、常に不安を抱えることになります。これらのクレームに対し、近隣住民が取るべき適切な対応は、まず「感情的な直接交渉は避ける」ことです。ゴミ屋敷の住人の中には精神的な問題を抱えている場合も少なくなく、感情的な衝突はかえって問題を悪化させ、解決を困難にすることがあります。最も適切な対応策は、「管理会社や大家、または自治体への相談」です。賃貸物件であれば、管理会社や大家が賃貸契約に基づき入居者に対応する義務があります。持ち家であれば、自治体の環境衛生課や福祉課、空き家対策課などが相談窓口となります。異臭や害虫の具体的な被害状況を伝え、写真や動画などの証拠があれば提出し、対応を求めましょう。自治体によっては「ゴミ屋敷条例」を制定しており、より強力な介入が期待できる場合もあります。ゴミ屋敷の「来客の視点」は、住人の心の葛藤だけでなく、近隣住民の生活と健康を脅かす深刻な問題であることを示しています。